Всё, что нужно службе поддержки
Каналы, распределение, сроки, автоматизация и отчёты в одном продукте. Здесь только то, что уже работает в A3.Tickets. Планы мы держим на отдельной странице.
Как устроен A3.Tickets
Одно окно на все каналы
Письмо, сообщение в чате и вопрос из мессенджера становятся обращениями в одном списке. Оператор отвечает там же, ответ уходит клиенту в его канал.
Сроки под контролем
Обращение сразу получает ответственного по выбранной стратегии, а SLA считает время ответа и решения по рабочему графику компании.
Рутину берёт система
Правила, чат-бот и ИИ-ассистент отвечают на типовые вопросы и готовят черновики, чтобы операторы занимались сложными случаями.
Каналы
Клиенты пишут, где им удобно, а команда видит все обращения в одном окне и отвечает из него.
- Единое окно обращенийВсе каналы в одном списке с поиском, фильтрами и сортировкой по сроку SLA.Во всех тарифах
- ПочтаПисьма клиентов становятся обращениями, ответ уходит в ту же цепочку.Во всех тарифах
- Онлайн-чат на сайтеВиджет чата в цветах вашего сайта, с частыми вопросами и уведомлением о нерабочем времени.Во всех тарифах
- Портал клиента и внешняя формаСтраница «Мои обращения» и форма заявки, которую можно встроить в любой сайт.Во всех тарифах
- Telegram, ВКонтакте и MAXСообщения из мессенджеров становятся обращениями, ответы уходят обратно в чат клиента.Тариф «Бизнес» и выше
Распределение и сроки
Обращение не повиснет без ответа: его назначает система, сроки считает SLA, а при сбое режим аварии отвечает всем сразу.
- Автоматическое распределениеПять стратегий назначения ответственного с учётом смен, перерывов и лимитов.Во всех тарифах
- SLA и рабочее времяСроки первого ответа и решения по приоритету и категории, с учётом графика и праздников.Тариф «Бизнес» и выше
- Режим аварииКогда что-то сломалось, все новые обращения сразу получают объявление.Тариф «Бизнес» и выше
Автоматизация и ИИ
Типовые вопросы закрывают правила, чат-бот и ИИ-ассистент, который отвечает только по вашей базе знаний.
- Правила и автоответыНовое обращение само получает приоритет, метку, ответственного и ответ клиенту.Тариф «Бизнес» и выше
- Конструктор чат-ботаСценарий из блоков и кнопок на визуальной схеме, один бот на все каналы.Тариф «Бизнес» и выше
- ИИ-ассистентЧерновики и автоответы по вашей базе знаний, выжимка переписки и улучшение текста.Тариф «Бизнес» и выше
- База знанийСтатьи для ИИ и операторов, публичная база с поиском для клиентов.Во всех тарифах
Работа команды
Заметки, заготовки, роли, уведомления и отчёты помогают команде отвечать быстро и не мешать друг другу.
- Совместная работаЗаметки, заготовки, внутренние тикеты и защита от двойного ответа.Во всех тарифах
- Роли, права и подразделенияКто что видит и может менять: роли, видимость обращений и дерево подразделений.Во всех тарифах
- Уведомления и работа с телефонаЗвуки, push-уведомления и приложение, которое ставится на телефон из браузера.Во всех тарифах
- Сводка и аналитикаВремя ответа и решения, нарушения SLA, оценки клиентов и результаты каждого сотрудника.Во всех тарифах
Клиенты и их данные
История обращений каждого клиента и инструменты, которые помогают выполнять требования закона о персональных данных.
Интеграции и масштаб
CRM, API, вебхуки, несколько компаний в одном аккаунте и интерфейс на шести языках.
- Bitrix24 и amoCRMОбращение создаёт лид или сделку, комментарий о закрытии уходит в CRM.Тариф «Про» и выше
- API и вебхукиREST API с ключами и журналом запросов, вебхуки с подписью и повторами.Тариф «Про» и выше
- Несколько компаний и шесть языковОтдельные компании в одном аккаунте, интерфейс и справочники на шести языках.Во всех тарифах
Попробуйте на своих обращениях
Пробный период длится 14 дней на тарифе «Про» со всеми возможностями. Вход через A3.ID.