Работа команды
Сводка и аналитика
Время ответа и решения, нарушения SLA, оценки клиентов и результаты каждого сотрудника.
Сводная панель показывает новые, открытые, закрытые и просроченные обращения. Аналитика за 7, 30 или 90 дней раскладывает их по дням, каналам, категориям, приоритетам и сотрудникам.
Что важно знать
Сводная панель есть на всех тарифах, аналитика команды с тарифа «Бизнес». Оператор видит только свои обращения.
Частые вопросы
Можно ли выгрузить отчёт?
Да, в CSV. Выгрузки в XLSX и отчётов по расписанию на почту пока нет.
Откуда берётся оценка?
Клиент ставит оценку от 1 до 5 после закрытия обращения в виджете или на портале.
Ещё в этом разделе
Попробуйте на своих обращениях
Пробный период длится 14 дней на тарифе «Про» со всеми возможностями. Вход через A3.ID.