Сценарии по сферам бизнеса
Для пяти сфер в A3.Tickets есть готовые наборы: категории, метки, сроки SLA, заготовки ответов и черновики базы знаний. Ниже показано, как из них собирается работающая поддержка.
- Интернет-магазин
Заказы, доставка и возвраты в одном окне
Вопросы о заказах из чата на сайте и мессенджеров, автоответы по базе знаний, режим аварии при сбое оплаты.
Смотреть сценарий - SaaS и онлайн-сервис
Поддержка пользователей сервиса по срокам SLA
Портал клиента со входом через ваш сервис, база знаний, SLA для платных клиентов, передача событий через API.
Смотреть сценарий - Интернет-провайдер
Аварии на линии и вопросы абонентов
Режим аварии для района, бот с первыми шагами диагностики, распределение по сменам.
Смотреть сценарий - Клиника и медицинский центр
Запись, переносы и результаты анализов
Чат на сайте с ботом записи, ограниченный доступ к обращениям, сроки ответа и защита данных пациентов.
Смотреть сценарий - Сервисный центр и ремонт
Статус ремонта без звонков в мастерскую
Обращения из почты и формы, статус ремонта на портале, заготовки и свои статусы вроде «Ждём запчасть».
Смотреть сценарий
Подберём набор для вашей сферы?
Набор добавляется в кабинете одной кнопкой. Если вашей сферы нет в списке, расскажите о ней, и мы поможем с настройкой.