Аварии на линии и вопросы абонентов
Ситуация
Абоненты пишут в мессенджеры и на почту. Половина вопросов решается перезагрузкой роутера, а при аварии в районе поддержка получает поток одинаковых обращений.
Как настроить
Добавьте набор «Интернет-провайдер».
Подключите Telegram, ВКонтакте или MAX и соберите в конструкторе бота с первыми шагами: перезагрузка роутера, проверка баланса.
Включите распределение по средней загрузке и отметьте смены операторов.
При аварии на линии объявите её, а после ремонта сообщите всем обратившимся одним действием.
Отмечайте выезды мастера меткой и смотрите нарушения SLA в аналитике.
Что получится
Бот снимает простые вопросы, авария не перегружает операторов, обращения распределяются по сменам без ручной раздачи.
Что добавит готовый набор
Категории
- Нет интернета
- Низкая скорость
- Оплата и баланс
- Подключение
- Оборудование
- Смена тарифа
Метки
- Авария на линии
- Выезд мастера
- Должник
Заготовки ответов
- Перезагрузить роутер
- Уточнить договор и адрес
- Авария в районе
Возможности сценария
Другие сценарии
Подберём набор для вашей сферы?
Набор добавляется в кабинете одной кнопкой. Если вашей сферы нет в списке, расскажите о ней, и мы поможем с настройкой.