Заказы, доставка и возвраты в одном окне
Ситуация
Покупатели пишут в чат на сайте, в Telegram и ВКонтакте. Больше всего вопросов о статусе заказа и доставке, а при сбое оплаты за час приходят десятки одинаковых сообщений.
Как настроить
Добавьте набор «Интернет-магазин»: категории, метки и заготовки появятся сразу.
Поставьте виджет на сайт и подключите Telegram и ВКонтакте.
Создайте правило: обращения с категорией «Возврат и обмен» получают высокий приоритет и метку «Возврат».
Заполните статьи о доставке, оплате и возврате и включите ИИ в режиме черновика.
Когда сбоит оплата, объявите аварию с готовым текстом «Проблемы с оплатой».
Что получится
Вопросы из всех каналов в одном окне, типовые ответы готовит ИИ, а во время сбоя покупатели сразу получают объяснение.
Что добавит готовый набор
Категории
- Статус заказа
- Доставка
- Оплата
- Возврат и обмен
- Качество товара
- Консультация по товару
Метки
- Возврат
- Задержка доставки
- Брак
- Постоянный клиент
Заготовки ответов
- Уточнить номер заказа
- Заказ передан в доставку
- Оформление возврата
- Деньги вернутся
Возможности сценария
Другие сценарии
Подберём набор для вашей сферы?
Набор добавляется в кабинете одной кнопкой. Если вашей сферы нет в списке, расскажите о ней, и мы поможем с настройкой.