Каналы и интеграции
Откуда приходят обращения, куда уходят данные о них и как A3.Tickets связан с другими продуктами A3.
Каналы обращений
Каждый канал подключается в настройках компании без программиста. Ответ оператора возвращается клиенту туда, откуда он написал.
Почта
Ваши ящики по IMAP и SMTP, ответ в ту же цепочку письма.
Во всех тарифахОнлайн-чат на сайте
Виджет одной строкой кода, в цветах вашего сайта.
Во всех тарифахВнешняя форма и портал
Форма заявки для любой страницы и страница «Мои обращения».
Во всех тарифахTelegram
Бот принимает сообщения и встречает клиента кнопками.
Тариф «Бизнес» и вышеВКонтакте
Сообщения сообщества становятся обращениями.
Тариф «Бизнес» и вышеMAX
Бот MAX в личных диалогах с клиентами.
Тариф «Бизнес» и выше
CRM
Обращение создаёт лид или сделку, а при закрытии в CRM появляется комментарий. Журнал синхронизации показывает каждую передачу и позволяет повторить неудачную.
Тариф «Про» и выше- Bitrix24Поиск контакта, лид или сделка, комментарий о закрытии.
- amoCRMПоиск контакта, сделка, комментарий о закрытии.
Продукты A3
A3.Tickets работает в экосистеме A3: один вход, общая оплата и общее хранилище файлов.
Для разработчиков
Если нужной интеграции нет, подключите свою систему через API и вебхуки.
REST API
Ключи доступа, журнал запросов, открытая документация.
Вебхуки
Семь событий обращений, подпись HMAC-SHA256, повторы и история доставки.
Вход на портал
Клиент, который уже вошёл у вас, открывает «Мои обращения» без второго входа.
В планах
- WhatsApp и Viber
- Instagram Direct после проверки Meta
- Обратная передача статуса сделки из CRM
Нужна интеграция, которой здесь нет?
Расскажите, с какой системой работает ваша поддержка. Подскажем, как связать её через API и вебхуки.