О продукте
A3.Tickets помогает службе поддержки отвечать клиентам вовремя, где бы они ни написали.
Зачем мы делаем A3.Tickets
Клиенты пишут в почту, чат на сайте и мессенджеры, а поддержка отвечает из разных окон. Вопросы теряются, сроки ответа никто не считает, а при любом сбое команда тонет в одинаковых сообщениях.
A3.Tickets собирает обращения из всех каналов в одно окно, сам назначает ответственного и следит за сроками. Мы делаем продукт для компаний Казахстана и Центральной Азии: с местными мессенджерами и CRM, интерфейсом на шести языках и инструментами для работы с персональными данными.
Принципы продукта
Без лишней настройки
Готовые наборы под сферу бизнеса и пошаговый список первых настроек, чтобы начать отвечать в первый день.
Честно о возможностях
На сайте только то, что уже работает. Планы мы держим на отдельной странице и не обещаем сроков.
Данные под контролем
Роли, видимость обращений, журнал доступа, обезличивание и срок хранения входят во все тарифы.
Свой язык для каждого
Интерфейс на шести языках, а справочники для клиентов переводятся на язык клиента.
Часть экосистемы A3
A3.Tickets входит в экосистему продуктов A3.Solutions. Сотрудники входят через единый аккаунт A3.ID, оплата подписки проходит там же, а файлы обращений хранятся в A3.Drive.
Все продукты A3.Solutions