Развитие продукта
Что появилось в A3.Tickets за последние месяцы и что мы делаем дальше. Сроки не обещаем: планы меняются по отзывам клиентов.
Недавно вышло
Мессенджер MAX
Третий мессенджер рядом с Telegram и ВКонтакте, с кнопками сценария чат-бота.
Тарифы «Старт», «Бизнес», «Про»
Уровни функций с лимитами, сравнение тарифов в кабинете и докупка запросов к ИИ.
Режим аварии
Объявление для всех новых обращений, баннер в виджете и сообщение всем после ремонта.
Свои роли и видимость
Роли из 14 прав, исключения сотрудника и ограничение видимых обращений.
Bitrix24 и amoCRM
Лид или сделка из обращения, комментарий о закрытии и журнал синхронизации.
Защита данных клиентов
Выгрузка, обезличивание, срок хранения и журнал «Кто открывал».
Публичная база знаний
Поиск по статьям, вопрос «Статья помогла?» и переход к обращению.
Готовые наборы
Категории, метки, SLA, заготовки и черновики статей для пяти сфер бизнеса.
В работе и в планах
WhatsApp и Viber
Ещё два мессенджера в общем окне обращений.
Instagram Direct
Подключение готово в продукте и откроется для клиентов после проверки Meta.
Мобильные приложения
Приложения для iOS и Android. Сейчас кабинет ставится на телефон из браузера.
Больше триггеров автоматизации
Правила на новое сообщение, смену статуса и нарушение SLA.
Оценка в почте и мессенджерах
Запрос оценки после закрытия в любом канале, а не только в виджете и на портале.
Единая карточка клиента
Объединение одного человека из разных каналов и компании клиентов.
Сохранённые представления и отчёты
Свои наборы фильтров, выгрузка в XLSX и отчёты по расписанию.
Импорт из других систем
Перенос обращений и статей из сервисов, где работает ваша поддержка сейчас.
Нужна функция из списка?
Расскажите, как работает ваша поддержка. Запросы клиентов влияют на порядок работ.