Ключи доступа
Ключ создаётся в разделе «API и интеграции» компании. По каждому ключу виден журнал запросов, ключ можно перевыпустить или отключить.
API и вебхуки
Создавайте обращения из своих систем, получайте события поддержки и открывайте клиенту портал без второго входа.
Обращения из ваших систем
Создавайте обращения, отвечайте и меняйте их статус из своих приложений. Методы и параметры описаны в открытой документации.
Вход клиента на портал
Ваш сервер открывает клиенту сессию портала по секретному ключу. Клиент, который уже вошёл у вас, сразу видит свои обращения.
Данные клиента для ИИ
ИИ-ассистент может получать сведения о клиенте из вашей системы, например статус заказа, и отвечать с их учётом.
Вебхуки
A3.Tickets отправляет POST-запрос на ваш адрес при каждом событии. Запрос подписан HMAC-SHA256 секретом вебхука, неудачная доставка повторяется, а история доставки видна в настройках.
- Создано обращение
- Изменён статус
- Обращение закрыто
- Назначен ответственный
- Новое сообщение
- Клиент поставил оценку
- Нарушен срок SLA
Тариф и оплата ключей
API-ключи и вебхуки входят в тариф «Про». Каждый ключ оформляется подпиской на год в A3.ID.
Тарифы