Автоматизация и ИИ
Правила и автоответы
Новое обращение само получает приоритет, метку, ответственного и ответ клиенту.
Правило проверяет новое обращение по каналу, категории и ключевым словам и выполняет действия: меняет приоритет, ставит метку или свой статус, назначает ответственного, отвечает клиенту. Автоответ идёт по цепочке: правило, бот, ИИ, запасной текст.
Что важно знать
Правило срабатывает на создание обращения. Срабатывание на новое сообщение и смену статуса в планах.
Частые вопросы
Можно ли автоматически назначать обращения по теме?
Да. Правило с условием по категории или ключевым словам назначает ответственного, а категорию можно связать с подразделением.
Что если правило и бот оба готовы ответить?
Срабатывает первый в цепочке: правило, затем чат-бот, затем ИИ, и только потом запасной текст.
Где пригодится
Ещё в этом разделе
Попробуйте на своих обращениях
Пробный период длится 14 дней на тарифе «Про» со всеми возможностями. Вход через A3.ID.