Статус ремонта без звонков в мастерскую
Ситуация
Клиенты спрашивают, готово ли устройство, сколько стоит диагностика и что с гарантией. Ремонт идёт неделями, и один клиент пишет несколько раз.
Как настроить
Добавьте набор «Сервисный центр и ремонт».
Подключите почту и встройте форму заявки на сайт.
Используйте свои статусы внутри «Отложен», например «Ждём запчасть», чтобы команда видела причину ожидания.
Дайте клиенту ссылку на портал «Мои обращения», где виден статус.
Отвечайте заготовками «Устройство готово» и «Ожидаем запчасть», историю клиента смотрите в его карточке.
Что получится
Клиент видит статус сам, мастера не отвлекаются на звонки, а вся история ремонтов клиента в одной карточке.
Что добавит готовый набор
Категории
- Статус ремонта
- Диагностика и стоимость
- Гарантия
- Запись и выезд
- Претензия
Метки
- Гарантийный
- Ждём запчасть
- Претензия
Заготовки ответов
- Уточнить номер квитанции
- Устройство готово
- Ожидаем запчасть
Возможности сценария
Другие сценарии
Подберём набор для вашей сферы?
Набор добавляется в кабинете одной кнопкой. Если вашей сферы нет в списке, расскажите о ней, и мы поможем с настройкой.