Поддержка пользователей сервиса по срокам SLA
Ситуация
Пользователи сервиса сообщают об ошибках, спрашивают про тарифы и интеграции. Клиентам на старших тарифах вы обещаете ответ быстрее, а разработчикам нужны события из поддержки в своих системах.
Как настроить
Добавьте набор «SaaS и онлайн-сервис».
Откройте портал «Мои обращения» со входом через ваш сервис, чтобы клиент не авторизовался второй раз.
Опубликуйте базу знаний: ответы на «Как сделать» клиент найдёт сам.
Настройте SLA по приоритетам: ключевым клиентам ставьте высокий приоритет с коротким сроком ответа.
Подключите вебхуки и CRM, чтобы ошибки попадали в трекер, а обращения в карточку клиента.
Что получится
Клиент видит свои обращения прямо из вашего сервиса, часть вопросов закрывает база знаний, а сроки ответа ключевым клиентам под контролем.
Что добавит готовый набор
Категории
- Вход и доступ
- Ошибка в работе
- Тарифы и оплата
- Как сделать
- Интеграции и API
- Предложение по продукту
Метки
- Баг
- Не работает вход
- Идея
- Enterprise
Заготовки ответов
- Запросить детали ошибки
- Сброс пароля
- Ошибка передана разработчикам
Возможности сценария
Другие сценарии
Подберём набор для вашей сферы?
Набор добавляется в кабинете одной кнопкой. Если вашей сферы нет в списке, расскажите о ней, и мы поможем с настройкой.