Работа команды
Совместная работа
Заметки, заготовки, внутренние тикеты и защита от двойного ответа.
Обсуждайте обращение во внутренней заметке, которую не видит клиент. Отвечайте заготовками, разделяйте и объединяйте обращения, а подсказка «Также открыли» не даст двум операторам ответить одному клиенту.
Что важно знать
История изменений ведётся в общем журнале действий компании, отдельной ленты изменений в карточке обращения пока нет.
Частые вопросы
Видно ли, кто уже прочитал сообщение?
Да. У сообщения видно, кто из сотрудников его просмотрел, а в карточке обращения есть журнал «Кто открывал».
Можно ли форматировать ответ?
Да: жирный, курсив, код и ссылки с панели или сочетаниями клавиш.
Где пригодится
Ещё в этом разделе
Попробуйте на своих обращениях
Пробный период длится 14 дней на тарифе «Про» со всеми возможностями. Вход через A3.ID.