Распределение и сроки
Автоматическое распределение
Пять стратегий назначения ответственного с учётом смен, перерывов и лимитов.
Новое обращение получает ответственного без ручной раздачи. Выберите стратегию, свяжите категории с подразделениями, задайте лимит обращений на оператора, и система учтёт, кто на смене, а кто на перерыве.
Что входит
- По средней загрузке: обращение получает оператор с наименьшим числом открытых
- По максимальной загрузке: до лимита заполняется один оператор, затем следующий
- По приоритету операторов: сначала старшие по заданному порядку
- Случайный выбор среди доступных операторов
- Уведомление всем: обращение берёт тот, кто ответил первым
- Статусы «Доступен», «На перерыве», «Не на смене» и лимит на оператора
Что важно знать
Стратегия задаётся на компанию. Категорию можно привязать к подразделению, тогда обращение достаётся только его сотрудникам.
Частые вопросы
Можно ли назначить нескольких ответственных?
Да. У обращения может быть несколько ответственных, их добавляют и убирают вручную в карточке обращения.
Что будет, если все операторы на перерыве?
Обращение ждёт в общем списке, а по выбранной стратегии назначится, когда оператор станет доступен.
Где пригодится
Ещё в этом разделе
Попробуйте на своих обращениях
Пробный период длится 14 дней на тарифе «Про» со всеми возможностями. Вход через A3.ID.