Каналы
Единое окно обращений
Все каналы в одном списке с поиском, фильтрами и сортировкой по сроку SLA.
Раздел «Чаты» собирает обращения из почты, виджета, внешней формы и мессенджеров. Оператор видит переписку целиком, отвечает, меняет статус и приоритет, не переключаясь между сервисами.
Что входит
- Статусы «Новый», «Открыт», «Отвечен», «Отложен», «Закрыт» и свои статусы внутри них, до 30
- Поиск по номеру, теме письма, имени, почте и тексту сообщений
- Фильтры по каналу, метке и своему статусу, сортировка по приоритету и сроку SLA
- Категории с подкатегориями, приоритеты и свои поля восьми типов
- Вложения до 10 МБ, просмотр документов, таблиц, PDF и видео прямо в обращении
- Отложить обращение на час, до завтра или на неделю: оно вернётся само
Что важно знать
Сохранённых представлений списка пока нет: нужный набор фильтров выбирается заново.
Частые вопросы
Чем «Тикет» отличается от «Обращения»?
Это одно и то же. В интерфейсе для сотрудников мы чаще пишем «тикет», в окнах для клиента «обращение».
Можно ли завести свои поля?
Да. Текст, число, дата, список, несколько значений из списка, флажок и файл. Поле можно сделать обязательным, показать клиенту и попросить его заполнить при создании обращения.
Ещё в этом разделе
Попробуйте на своих обращениях
Пробный период длится 14 дней на тарифе «Про» со всеми возможностями. Вход через A3.ID.