A3.Tickets ашу
Қолдау қызметіне арналған тикет жүйесі

Клиенттің бірде-бір өтініші жоғалмайды

Пошта, сайттағы чат, Telegram, ВКонтакте және MAX бір терезеде. A3.Tickets жауаптыны өзі тағайындайды, SLA мерзімдерін қадағалайды және білім базаңыз бойынша жауап дайындайды.

Тегін байқап көруМүмкіндіктерді көру

«Про» тарифінде 14 күн тегін. A3.ID арқылы кіру.

Не жұмыс істеп тұр

Уәде емес, өнім туралы сандар: тізімдегінің бәрі бүгін кабинетте қолжетімді.

6арна: пошта, чат, форма, Telegram, ВКонтакте, MAX
5өтініштерді тарату стратегиясы
6интерфейс тілі, соның ішінде қазақ және қырғыз тілдері
14күндік сынақ кезеңі «Про» тарифінде

Өтініштің жолы

Клиенттің алғашқы хабарламасынан шешімді бағалауға дейін. Әр қадам өздігінен жұмыс істейді, команда адам керек жерде қосылады.

  1. Клиент жазады

    Поштаға, сайттағы чатқа, формаға немесе мессенджерге. Өтініш санаты мен басымдығымен ортақ терезеде пайда болады.

  2. Бот пен ЖИ типтік сұрақтарға жауап береді

    Сұрақ қарапайым болса және жауабы білім базасында болса, ереже, чат-бот немесе ЖИ-көмекші бірден жауап береді.

  3. Жүйе операторды тағайындайды

    Таңдалған стратегия бойынша, сменалар, үзілістер мен лимиттерді ескеріп. SLA мерзімі жүре бастайды.

  4. Клиент шешімді бағалайды

    Баға мен жауап уақыты әр қызметкер мен арна бойынша аналитикаға түседі.

Бөлімдер бойынша мүмкіндіктер

Алты бөлімде жиырма бір мүмкіндік. Әрқайсысының бөлек беті бар: не кіреді, қай тарифте және қандай шектеулер бар.

Барлық мүмкіндіктер

A3.Tickets несімен ерекшеленеді

  • Апат режимі

    Ақау кезінде әр жаңа өтініш хабарландыруды бірден алады, ал жөндегеннен кейін жазғандардың бәріне бір хабарлама жіберіледі.

  • Білім базаңыз бойынша ЖИ

    Claude немесе ChatGPT негізіндегі көмекші тек компания мақалалары бойынша жауап береді. Жауапты білмесе, сұрақты операторға береді.

  • Жергілікті арналар мен CRM

    MAX, ВКонтакте және Telegram, Bitrix24 және amoCRM интеграциялары қосымша әзірлеусіз.

  • Алты тіл

    Интерфейс орыс, ағылшын, қазақ, қырғыз, өзбек және моңғол тілдерінде, анықтамалықтар клиенттер үшін аударылады.

  • Сайт түстеріндегі виджет

    Чат өзі тұрған беттің түстерін алады немесе дайын схемалардың бірін пайдаланады.

  • Клиент деректері заң бойынша

    Жүктеу, иесіздендіру, сақтау мерзімі және қол жеткізу журналы барлық тарифтерге кіреді.

Апат режимі

Ақау болды. Қолдау қызметі батып қалмайды

Төлем бұзылғанда немесе байланыс үзілгенде, бірнеше минутта ондаған бірдей сұрақ келеді. Апатты жариялаңыз: әр жазған адам сіздің жөндеп жатқаныңызды бірден біледі, ал аяқталғанда бәрі жұмыс істейтіні туралы хабарлама алады.

Апат режимі қалай жұмыс істейді

Салаңызға арналған дайын жинақтар

Санаттар, белгілер, SLA ережелері, жауап дайындамалары және білім базасының жобалары бір батырмамен қосылады. Арналарды қосып, командаңызды шақыру ғана қалады.

Барлық сценарийлер

Үш тариф, бір қисын

Тариф функциялар жинағын анықтайды, ал баға оператор орындарының саны мен мерзімге байланысты. Орындар мен мерзім A3.ID төлем терезесінде таңдалады.

  • Старт

    Поштаны және сайттағы чатты бір терезеге жинау керек шағын командаға.

  • Бизнес

    Мессенджерлерде жауап беретін, мерзімдер бойынша жұмыс істейтін және типтік сұрақтарды автоматтандыратын қолдау қызметіне.

  • Про

    Интеграциялар, өз рөлдері және бірнеше брендті шектеусіз қолдау керек компанияларға.

Тарифтерді салыстыру

A3 экожүйесінің бөлігі

Қызметкерлер A3.ID арқылы кіреді, тіркемелер A3.Drive қоймасында сақталып, A3.Documents арқылы тікелей өтініште ашылады.

Өз өтініштеріңізде тексеріп көрейік пе?

Поштаны немесе сайттағы чатты қосып, A3.Tickets алғашқы өтініштерді қалай тарататынын көріңіз. «Про» тарифінің барлық функциялары 14 күн қолжетімді.

Тегін байқап көруЕнгізуді талқылау