Қолдау қызметіне керектің бәрі
Арналар, тарату, мерзімдер, автоматтандыру және есептер бір өнімде. Мұнда тек A3.Tickets жүйесінде жұмыс істеп тұрған функциялар бар. Жоспарларды бөлек бетте ұстаймыз.
A3.Tickets қалай құрылған
Барлық арналарға бір терезе
Хат, чаттағы хабарлама және мессенджерден келген сұрақ бір тізімдегі өтініштерге айналады. Оператор сол жерде жауап береді, жауап клиентке өз арнасына кетеді.
Мерзімдер бақылауда
Өтініш таңдалған стратегия бойынша жауаптыны бірден алады, ал SLA жауап пен шешу уақытын компанияның жұмыс кестесі бойынша есептейді.
Күнделікті жұмысты жүйе алады
Ережелер, чат-бот және ЖИ-көмекші типтік сұрақтарға жауап беріп, жобаларды дайындайды, ал операторлар күрделі жағдайлармен айналысады.
Арналар
Клиенттер өздеріне ыңғайлы жерге жазады, ал команда барлық өтініштерді бір терезеден көріп, сол жерден жауап береді.
- Өтініштердің бірыңғай терезесіБарлық арналар іздеу, сүзгілер және SLA мерзімі бойынша сұрыптау бар бір тізімде.Барлық тарифтерде
- ПоштаКлиенттердің хаттары өтінішке айналады, жауап сол тізбекке кетеді.Барлық тарифтерде
- Сайттағы онлайн-чатСайтыңыздың түстеріндегі чат виджеті, жиі қойылатын сұрақтар және жұмыстан тыс уақыт туралы хабарлама.Барлық тарифтерде
- Клиент порталы және сыртқы форма«Менің өтініштерім» беті және кез келген сайтқа кірістіруге болатын өтінім формасы.Барлық тарифтерде
- Telegram, ВКонтакте және MAXМессенджерлердегі хабарламалар өтінішке айналады, жауаптар клиенттің чатына қайтады.«Бизнес» тарифі және одан жоғары
Тарату және мерзімдер
Өтініш жауапсыз қалмайды: оны жүйе тағайындайды, мерзімдерді SLA есептейді, ал ақау кезінде апат режимі бәріне бірден жауап береді.
- Автоматты таратуСменалар, үзілістер мен лимиттерді ескеретін жауаптыны тағайындаудың бес стратегиясы.Барлық тарифтерде
- SLA және жұмыс уақытыКесте мен мерекелерді ескеретін, басымдық пен санат бойынша бірінші жауап және шешу мерзімдері.«Бизнес» тарифі және одан жоғары
- Апат режиміБірдеңе бұзылғанда барлық жаңа өтініштер хабарландыруды бірден алады.«Бизнес» тарифі және одан жоғары
Автоматтандыру және ЖИ
Типтік сұрақтарды ережелер, чат-бот және тек сіздің білім базаңыз бойынша жауап беретін ЖИ-көмекші жабады.
- Ережелер және автожауаптарЖаңа өтініш басымдықты, белгіні, жауаптыны және клиентке жауапты өзі алады.«Бизнес» тарифі және одан жоғары
- Чат-бот конструкторыКөрнекі сызбадағы блоктар мен батырмалардан тұратын сценарий, барлық арналарға бір бот.«Бизнес» тарифі және одан жоғары
- ЖИ-көмекшіБілім базаңыз бойынша жобалар мен автожауаптар, хат алмасу қорытындысы және мәтінді жақсарту.«Бизнес» тарифі және одан жоғары
- Білім базасыЖИ мен операторларға арналған мақалалар, клиенттерге іздеуі бар ашық база.Барлық тарифтерде
Команда жұмысы
Жазбалар, дайындамалар, рөлдер, хабарламалар мен есептер командаға жылдам жауап беруге және бір-біріне кедергі жасамауға көмектеседі.
- Бірлескен жұмысЖазбалар, дайындамалар, ішкі тикеттер және қос жауаптан қорғау.Барлық тарифтерде
- Рөлдер, құқықтар және бөлімшелерКім нені көріп, өзгерте алады: рөлдер, өтініштердің көрінуі және бөлімшелер ағашы.Барлық тарифтерде
- Хабарламалар және телефоннан жұмысДыбыстар, push хабарламалар және телефонға браузерден орнатылатын қосымша.Барлық тарифтерде
- Жиынтық және аналитикаЖауап және шешу уақыты, SLA бұзылулары, клиент бағалары және әр қызметкердің нәтижелері.Барлық тарифтерде
Клиенттер және олардың деректері
Әр клиенттің өтініштер тарихы және дербес деректер туралы заң талаптарын орындауға көмектесетін құралдар.
Интеграциялар және ауқым
CRM, API, вебхуктар, бір аккаунтта бірнеше компания және алты тілдегі интерфейс.
- Bitrix24 және amoCRMӨтініш лид немесе мәміле жасайды, жабылғаны туралы түсініктеме CRM жүйесіне кетеді.«Про» тарифі және одан жоғары
- API және вебхуктарКілттері мен сұраулар журналы бар REST API, қолтаңбасы мен қайталаулары бар вебхуктар.«Про» тарифі және одан жоғары
- Бірнеше компания және алты тілБір аккаунттағы бөлек компаниялар, алты тілдегі интерфейс пен анықтамалықтар.Барлық тарифтерде
Өз өтініштеріңізде байқап көріңіз
Сынақ кезеңі барлық мүмкіндіктері бар «Про» тарифінде 14 күнге созылады. A3.ID арқылы кіру.