Өтініштердің бірыңғай терезесі
Барлық арналар іздеу, сүзгілер және SLA мерзімі бойынша сұрыптау бар бір тізімде.
«Чаттар» бөлімі поштадан, виджеттен, сыртқы формадан және мессенджерлерден келген өтініштерді жинайды. Оператор хат алмасуды толық көріп, жауап береді, мәртебе мен басымдықты сервистер арасында ауыспай өзгертеді.
Не кіреді
- «Жаңа», «Ашық», «Жауап берілді», «Кейінге қалдырылған», «Жабық» мәртебелері және олардың ішінде 30-ға дейін өз мәртебелері
- Нөмір, хат тақырыбы, аты, пошта және хабарлама мәтіні бойынша іздеу
- Арна, белгі және өз мәртебесі бойынша сүзгілер, басымдық пен SLA мерзімі бойынша сұрыптау
- Ішкі санаттары бар санаттар, басымдықтар және сегіз түрлі өз өрістері
- 10 МБ-қа дейінгі тіркемелер, құжаттарды, кестелерді, PDF және бейнені тікелей өтініште қарау
- Өтінішті бір сағатқа, ертеңге дейін немесе бір аптаға кейінге қалдыру: ол өзі қайтады
Нені білген жөн
Тізімнің сақталған көріністері әзірге жоқ: қажетті сүзгі жинағы қайта таңдалады.
Жиі қойылатын сұрақтар
«Тикет» пен «Өтініштің» айырмашылығы неде?
Бұл бір нәрсе. Қызметкерлерге арналған интерфейсте біз көбіне «тикет», ал клиентке арналған терезелерде «өтініш» деп жазамыз.
Өз өрістеріңізді қосуға бола ма?
Иә. Мәтін, сан, күн, тізім, тізімнен бірнеше мән, жалауша және файл. Өрісті міндетті етуге, клиентке көрсетуге және өтініш жасау кезінде толтыруды сұрауға болады.
Осы бөлімде тағы
Өз өтініштеріңізде байқап көріңіз
Сынақ кезеңі барлық мүмкіндіктері бар «Про» тарифінде 14 күнге созылады. A3.ID арқылы кіру.