SLA және жұмыс уақыты
Кесте мен мерекелерді ескеретін, басымдық пен санат бойынша бірінші жауап және шешу мерзімдері.
Өтінішке қанша уақытта жауап беріп, шешу керектігін белгілеңіз. Таймер өтініш карточкасында көрінеді, мерзімі өткендері жиынтықта, аналитикада және операторлар жүктемесінде белгіленеді. Күтіп тұрған өтініш басымдығын өзі көтереді.
Не кіреді
- Басымдық пен санат бойынша SLA ережелері, ең нақты ереже қолданылады
- Компания кестесі, мерекелер мен ерекшеліктер бойынша тек жұмыс уақытын есептеу
- Өтініш карточкасындағы мерзім таймері және ең жақын мерзім бойынша сұрыптау
- Автоэскалация: белгіленген күту уақытынан кейін басымдық көтеріледі
- SLA бұзылулары жиынтықта, аналитикада және операторлар жүктемесінде
Нені білген жөн
SLA және автоэскалация «Бизнес» және «Про» тарифтеріне кіреді. Компанияның жұмыс кестесі барлық тарифтерде қолжетімді.
Жиі қойылатын сұрақтар
Демалыс күндері ескеріле ме?
Иә, егер ережеде тек жұмыс уақытын есептеу қосылған болса. Сонда мерзімдер компанияның мерекелері мен ерекше күндері бар кестесі бойынша жүреді.
SLA бұзылғанын қалай білуге болады?
Мерзімі өткен өтініш тізімде және жиынтықта белгіленеді. Сыртқы жүйелер үшін SLA бұзылуы туралы вебхук оқиғасы бар.
Қайда пайдалы
Осы бөлімде тағы
Өз өтініштеріңізде байқап көріңіз
Сынақ кезеңі барлық мүмкіндіктері бар «Про» тарифінде 14 күнге созылады. A3.ID арқылы кіру.