Сервис пайдаланушыларын SLA мерзімімен қолдау
Жағдай
Сервис пайдаланушылары қателер туралы хабарлайды, тарифтер мен интеграциялар туралы сұрайды. Жоғары тарифтегі клиенттерге жылдамырақ жауап беруге уәде бересіз, ал әзірлеушілерге қолдау қызметінің оқиғалары өз жүйелерінде керек.
Қалай баптау керек
«SaaS және онлайн-сервис» жинағын қосыңыз.
Клиент қайта авторизацияланбауы үшін «Менің өтініштерім» порталын сервисіңіз арқылы кірумен ашыңыз.
Білім базасын жариялаңыз: «Қалай істеуге болады» сұрақтарына клиент жауапты өзі табады.
Басымдық бойынша SLA баптаңыз: негізгі клиенттерге жауап мерзімі қысқа жоғары басымдық қойыңыз.
Қателер трекерге, ал өтініштер клиент карточкасына түсуі үшін вебхуктар мен CRM қосыңыз.
Нәтижесі
Клиент өз өтініштерін тікелей сервисіңізден көреді, сұрақтардың бір бөлігін білім базасы жабады, ал негізгі клиенттерге жауап мерзімі бақылауда.
Дайын жинақ не қосады
Санаттар
- Кіру және қол жеткізу
- Жұмыстағы қате
- Тарифтер және төлем
- Қалай істеуге болады
- Интеграциялар және API
- Өнім бойынша ұсыныс
Белгілер
- Баг
- Кіру жұмыс істемейді
- Идея
- Enterprise
Жауап дайындамалары
- Қате мәліметтерін сұрау
- Құпиясөзді қалпына келтіру
- Қате әзірлеушілерге берілді
Сценарийдің мүмкіндіктері
Басқа сценарийлер
Салаңызға жинақ таңдап берейік пе?
Жинақ кабинетте бір батырмамен қосылады. Салаңыз тізімде болмаса, ол туралы айтыңыз, баптауға көмектесеміз.