Шеберханаға қоңыраусыз жөндеу мәртебесі
Жағдай
Клиенттер құрылғының дайын екенін, диагностиканың қанша тұратынын және кепілдік жағдайын сұрайды. Жөндеу апталап созылады, бір клиент бірнеше рет жазады.
Қалай баптау керек
«Сервис орталығы және жөндеу» жинағын қосыңыз.
Поштаны қосып, өтінім формасын сайтқа кірістіріңіз.
Команда күту себебін көруі үшін «Кейінге қалдырылған» ішінде «Бөлшекті күтеміз» сияқты өз мәртебелерін пайдаланыңыз.
Клиентке мәртебе көрінетін «Менің өтініштерім» порталына сілтеме беріңіз.
«Құрылғы дайын» және «Бөлшекті күтеміз» дайындамаларымен жауап беріп, клиент тарихын оның карточкасынан қараңыз.
Нәтижесі
Клиент мәртебені өзі көреді, шеберлер қоңырауларға алаңдамайды, ал клиенттің барлық жөндеу тарихы бір карточкада.
Дайын жинақ не қосады
Санаттар
- Жөндеу мәртебесі
- Диагностика және құны
- Кепілдік
- Жазылу және шығу
- Наразылық
Белгілер
- Кепілдік бойынша
- Бөлшекті күтеміз
- Наразылық
Жауап дайындамалары
- Түбіртек нөмірін нақтылау
- Құрылғы дайын
- Бөлшекті күтеміз
Сценарийдің мүмкіндіктері
Басқа сценарийлер
Салаңызға жинақ таңдап берейік пе?
Жинақ кабинетте бір батырмамен қосылады. Салаңыз тізімде болмаса, ол туралы айтыңыз, баптауға көмектесеміз.