Колдоо кызматына керектүүнүн баары
Каналдар, бөлүштүрүү, мөөнөттөр, автоматташтыруу жана отчеттор бир продуктта. Бул жерде A3.Tickets ичинде иштеп жаткан нерселер гана. Пландарды өзүнчө баракта кармайбыз.
A3.Tickets кантип түзүлгөн
Бардык каналдарга бир терезе
Кат, чаттагы билдирүү жана мессенджерден келген суроо бир тизмедеги кайрылууларга айланат. Оператор ошол жерден жооп берет, жооп кардарга анын каналына кетет.
Мөөнөттөр көзөмөлдө
Кайрылуу тандалган стратегия боюнча жооптууну дароо алат, ал эми SLA жооп жана чечүү убактысын компаниянын иш графиги боюнча эсептейт.
Күнүмдүк ишти система аткарат
Операторлор татаал учурлар менен алектениши үчүн эрежелер, чат-бот жана ЖИ-жардамчы типтүү суроолорго жооп берип, долбоорлорду даярдайт.
Каналдар
Кардарлар өздөрүнө ыңгайлуу жерге жазышат, ал эми команда бардык кайрылууларды бир терезеде көрүп, ошол жерден жооп берет.
- Кайрылуулардын бирдиктүү терезесиБардык каналдар издөө, чыпкалар жана SLA мөөнөтү боюнча иреттөө менен бир тизмеде.Бардык тарифтерде
- ПочтаКардарлардын каттары кайрылууга айланат, жооп ошол эле чынжырга кетет.Бардык тарифтерде
- Сайттагы онлайн-чатКөп берилүүчү суроолору жана иштебеген убакыт тууралуу билдирмеси бар, сайтыңыздын түстөрүндөгү чат виджети.Бардык тарифтерде
- Кардар порталы жана тышкы форма«Менин кайрылууларым» барагы жана каалаган сайтка кыстарса боло турган өтүнмө формасы.Бардык тарифтерде
- Telegram, ВКонтакте жана MAXМессенджерлердеги билдирүүлөр кайрылууга айланат, жооптор кардардын чатына кайра кетет.«Бизнес» тарифинде жана андан жогору
Бөлүштүрүү жана мөөнөттөр
Кайрылуу жоопсуз калбайт: аны система дайындайт, мөөнөттөрдү SLA эсептейт, ал эми бузулууда авария режими баарына бирден жооп берет.
- Автоматтык бөлүштүрүүСменаларды, тыныгууларды жана лимиттерди эске алган жооптууну дайындоонун беш стратегиясы.Бардык тарифтерде
- SLA жана иш убактысыГрафикти жана майрамдарды эске алуу менен артыкчылык жана категория боюнча биринчи жооп жана чечүү мөөнөттөрү.«Бизнес» тарифинде жана андан жогору
- Авария режимиБир нерсе бузулганда, бардык жаңы кайрылуулар жарыяны дароо алат.«Бизнес» тарифинде жана андан жогору
Автоматташтыруу жана ЖИ
Типтүү суроолорду эрежелер, чат-бот жана билим базаңыз боюнча гана жооп берген ЖИ-жардамчы жабат.
- Эрежелер жана автожоопторЖаңы кайрылуу артыкчылыкты, белгини, жооптууну жана кардарга жоопту өзү алат.«Бизнес» тарифинде жана андан жогору
- Чат-бот конструкторуВизуалдык схемадагы блоктордон жана баскычтардан турган сценарий, бардык каналдарга бир бот.«Бизнес» тарифинде жана андан жогору
- ЖИ-жардамчыБилим базаңыз боюнча долбоорлор жана автожооптор, кат алышуунун кыскача мазмуну жана текстти жакшыртуу.«Бизнес» тарифинде жана андан жогору
- Билим базасыЖИ жана операторлор үчүн макалалар, кардарлар үчүн издөөсү бар ачык база.Бардык тарифтерде
Команданын иши
Эскертүүлөр, даярдамалар, ролдор, билдирмелер жана отчеттор командага тез жооп берүүгө жана бири бирине тоскоол болбоого жардам берет.
- Биргелешкен ишЭскертүүлөр, даярдамалар, ички тикеттер жана эки жолу жооп берүүдөн коргоо.Бардык тарифтерде
- Ролдор, укуктар жана бөлүмдөрКим эмнени көрөт жана өзгөртө алат: ролдор, кайрылуулардын көрүнүшү жана бөлүмдөрдүн дарагы.Бардык тарифтерде
- Билдирмелер жана телефондон иштөөҮндөр, push билдирмелер жана телефонго браузерден орнотулуучу тиркеме.Бардык тарифтерде
- Дашборд жана аналитикаЖооп жана чечүү убактысы, SLA бузулуулары, кардарлардын баалары жана ар бир кызматкердин жыйынтыктары.Бардык тарифтерде
Кардарлар жана алардын маалыматтары
Ар бир кардардын кайрылууларынын тарыхы жана жеке маалыматтар жөнүндө мыйзамдын талаптарын аткарууга жардам берген куралдар.
Интеграциялар жана масштаб
CRM, API, вебхуктар, бир аккаунтта бир нече компания жана алты тилдеги интерфейс.
- Bitrix24 жана amoCRMКайрылуу лид же келишим түзөт, жабылуу тууралуу комментарий CRM системасына кетет.«Про» тарифинде жана андан жогору
- API жана вебхуктарАчкычтары жана суроолор журналы бар REST API, колтамгасы жана кайталоолору бар вебхуктар.«Про» тарифинде жана андан жогору
- Бир нече компания жана алты тилБир аккаунтта өзүнчө компаниялар, алты тилдеги интерфейс жана маалымдамалар.Бардык тарифтерде
Өз кайрылууларыңызда сынап көрүңүз
Сыноо мезгили бардык мүмкүнчүлүктөрү менен «Про» тарифинде 14 күнгө созулат. A3.ID аркылуу кирүү.