SLA жана иш убактысы
Графикти жана майрамдарды эске алуу менен артыкчылык жана категория боюнча биринчи жооп жана чечүү мөөнөттөрү.
Кайрылууга канча убакытта жооп берип, аны чечүү керек экенин белгилеңиз. Таймер кайрылуунун карточкасында көрүнөт, мөөнөтү өткөндөрү дашбордо, аналитикада жана операторлордун жүктөмүндө белгиленет. Күтүп турган кайрылуу артыкчылыгын өзү жогорулатат.
Эмнелер кирет
- Артыкчылык жана категория боюнча SLA эрежелери, эң так эреже колдонулат
- Компаниянын графиги, майрамдар жана өзгөчөлүктөр боюнча иш убактысын гана эсептөө
- Кайрылуунун карточкасында мөөнөт таймери жана эң жакын мөөнөт боюнча иреттөө
- Автоэскалация: белгиленген күтүү убактысынан кийин артыкчылык жогорулайт
- Дашбордо, аналитикада жана операторлордун жүктөмүндө SLA бузулуулары
Эмнени билүү маанилүү
SLA жана автоэскалация «Бизнес» жана «Про» тарифтерине кирет. Компаниянын иш графиги бардык тарифтерде жеткиликтүү.
Көп берилүүчү суроолор
Дем алыш күндөр эске алынабы?
Ооба, эгер эреже иш убактысын гана эсептөөнү күйгүзсө. Анда мөөнөттөр майрамдарды жана өзгөчө күндөрдү эске алган компаниянын графиги боюнча эсептелет.
SLA бузулганын кантип билсе болот?
Мөөнөтү өткөн кайрылуу тизмеде жана дашбордо белгиленет. Тышкы системалар үчүн SLA бузулушу тууралуу вебхук окуясы бар.
Кайда пайдалуу
Бул бөлүмдө дагы
Өз кайрылууларыңызда сынап көрүңүз
Сыноо мезгили бардык мүмкүнчүлүктөрү менен «Про» тарифинде 14 күнгө созулат. A3.ID аркылуу кирүү.