Foydalanuvchilar uchun SLA muddatli yordam
Vaziyat
Servis foydalanuvchilari xatolar haqida xabar beradi, tariflar va integratsiyalar haqida soʻraydi. Yuqori tarifdagi mijozlarga tezroq javob vaʼda qilasiz, dasturchilarga esa qoʻllab-quvvatlash hodisalari oʻz tizimlarida kerak.
Qanday sozlash kerak
“SaaS va onlayn servis” toʻplamini qoʻshing.
Mijoz qayta avtorizatsiyadan oʻtmasligi uchun “Mening murojaatlarim” portalini servisingiz orqali kirish bilan oching.
Bilimlar bazasini eʼlon qiling: “Qanday qilish kerak” savollariga javobni mijoz oʻzi topadi.
Ustuvorlik boʻyicha SLA sozlang: asosiy mijozlarga qisqa javob muddatli yuqori ustuvorlik bering.
Xatolar trekerga, murojaatlar esa mijoz kartasiga tushishi uchun vebxuklar va CRM-ni ulang.
Natija
Mijoz oʻz murojaatlarini toʻgʻridan-toʻgʻri servisingizdan koʻradi, savollarning bir qismini bilimlar bazasi yopadi, asosiy mijozlarga javob muddatlari esa nazorat ostida.
Tayyor toʻplam nimani qoʻshadi
Toifalar
- Kirish va ruxsat
- Ishdagi xato
- Tariflar va toʻlov
- Qanday qilish kerak
- Integratsiyalar va API
- Mahsulot boʻyicha taklif
Belgilar
- Xato
- Kirish ishlamayapti
- Gʻoya
- Enterprise
Xabar shablonlari
- Xato tafsilotlarini soʻrash
- Parolni tiklash
- Xato dasturchilarga topshirildi
Ssenariy imkoniyatlari
Boshqa ssenariylar
Sohangiz uchun toʻplam tanlaymizmi?
Toʻplam kabinetda bitta tugma bilan qoʻshiladi. Sohangiz roʻyxatda boʻlmasa, u haqida aytib bering, sozlashda yordam beramiz.