Qoʻllab-quvvatlash xizmatiga kerak boʻlgan hamma narsa
Kanallar, taqsimlash, muddatlar, avtomatlashtirish va hisobotlar bitta mahsulotda. Bu yerda faqat A3.Tickets-da hozir ishlayotgan narsalar. Rejalarni alohida sahifada saqlaymiz.
A3.Tickets qanday tuzilgan
Barcha kanallar uchun bitta oyna
Xat, chatdagi xabar va messenjerdan kelgan savol bitta roʻyxatdagi murojaatlarga aylanadi. Operator shu yerda javob beradi, javob mijozga uning kanaliga boradi.
Muddatlar nazorat ostida
Murojaat tanlangan strategiya boʻyicha darhol masʼulga ega boʻladi, SLA esa javob va hal qilish vaqtini kompaniyaning ish jadvali boʻyicha hisoblaydi.
Odatiy ishlarni tizim oladi
Operatorlar murakkab holatlar bilan shugʻullanishi uchun qoidalar, chat-bot va AI yordamchi odatiy savollarga javob beradi va qoralamalar tayyorlaydi.
Kanallar
Mijozlar oʻzlariga qulay joyga yozadi, jamoa esa barcha murojaatlarni bitta oynada koʻradi va undan javob beradi.
- Yagona murojaatlar oynasiBarcha kanallar qidiruv, filtrlar va SLA muddati boʻyicha saralash bilan bitta roʻyxatda.Barcha tariflarda
- PochtaMijozlar xatlari murojaatga aylanadi, javob oʻsha zanjirga boradi.Barcha tariflarda
- Saytdagi onlayn chatSaytingiz ranglaridagi chat vidjeti, koʻp beriladigan savollar va ish vaqtidan tashqari xabar bilan.Barcha tariflarda
- Mijoz portali va tashqi shakl“Mening murojaatlarim” sahifasi va istalgan saytga joylashtiriladigan ariza shakli.Barcha tariflarda
- Telegram, VKontakte va MAXMessenjerlardagi xabarlar murojaatga aylanadi, javoblar mijoz chatiga qaytadi.“Biznes” tarifi va undan yuqori
Taqsimlash va muddatlar
Murojaat javobsiz qolmaydi: uni tizim tayinlaydi, muddatlarni SLA hisoblaydi, nosozlikda esa avariya rejimi hammaga birdaniga javob beradi.
- Avtomatik taqsimlashSmenalar, tanaffuslar va limitlarni hisobga olgan holda masʼul tayinlashning beshta strategiyasi.Barcha tariflarda
- SLA va ish vaqtiJadval va bayramlarni hisobga olgan holda ustuvorlik va toifa boʻyicha birinchi javob va hal qilish muddatlari.“Biznes” tarifi va undan yuqori
- Avariya rejimiBiror narsa buzilganda barcha yangi murojaatlar darhol eʼlon oladi.“Biznes” tarifi va undan yuqori
Avtomatlashtirish va AI
Odatiy savollarni qoidalar, chat-bot va faqat bilimlar bazangiz boʻyicha javob beradigan AI yordamchi yopadi.
- Qoidalar va avtojavoblarYangi murojaat ustuvorlik, belgi, masʼul va mijozga javobni oʻzi oladi.“Biznes” tarifi va undan yuqori
- Chat-bot konstruktoriVizual sxemada bloklar va tugmalardan ssenariy, barcha kanallar uchun bitta bot.“Biznes” tarifi va undan yuqori
- AI yordamchiBilimlar bazangiz boʻyicha qoralamalar va avtojavoblar, yozishma xulosasi va matnni yaxshilash.“Biznes” tarifi va undan yuqori
- Bilimlar bazasiAI va operatorlar uchun maqolalar, mijozlar uchun qidiruvli ochiq baza.Barcha tariflarda
Jamoa ishi
Eslatmalar, shablonlar, rollar, bildirishnomalar va hisobotlar jamoaga tez javob berishga va bir-biriga xalaqit bermaslikka yordam beradi.
- Birgalikda ishlashEslatmalar, shablonlar, ichki tiketlar va ikki marta javob berishdan himoya.Barcha tariflarda
- Rollar, huquqlar va boʻlimlarKim nimani koʻradi va oʻzgartira oladi: rollar, murojaatlar koʻrinishi va boʻlimlar daraxti.Barcha tariflarda
- Bildirishnomalar va telefondan ishlashOvozlar, push bildirishnomalar va telefonga brauzerdan oʻrnatiladigan ilova.Barcha tariflarda
- Boshqaruv paneli va tahlilJavob va hal qilish vaqti, SLA buzilishlari, mijozlar baholari va har bir xodim natijalari.Barcha tariflarda
Mijozlar va ularning maʼlumotlari
Har bir mijozning murojaatlar tarixi va shaxsiy maʼlumotlar toʻgʻrisidagi qonun talablarini bajarishga yordam beradigan vositalar.
Integratsiyalar va koʻlam
CRM, API, vebxuklar, bitta akkauntda bir nechta kompaniya va olti tilli interfeys.
- Bitrix24 va amoCRMMurojaat lid yoki bitim yaratadi, yopilish haqidagi izoh CRM-ga ketadi.“Pro” tarifi va undan yuqori
- API va vebxuklarKalitlar va soʻrovlar jurnali bilan REST API, imzo va takrorlash bilan vebxuklar.“Pro” tarifi va undan yuqori
- Bir nechta kompaniya va olti tilBitta akkauntda alohida kompaniyalar, olti tilda interfeys va maʼlumotnomalar.Barcha tariflarda
Oʻz murojaatlaringizda sinab koʻring
Sinov muddati barcha imkoniyatlar bilan “Pro” tarifida 14 kun davom etadi. A3.ID orqali kirish.