SLA va ish vaqti
Jadval va bayramlarni hisobga olgan holda ustuvorlik va toifa boʻyicha birinchi javob va hal qilish muddatlari.
Murojaatga qancha vaqtda javob berish va uni hal qilish kerakligini belgilang. Taymer murojaat kartasida koʻrinadi, muddati oʻtganlari boshqaruv panelida, tahlilda va operatorlar bandligida belgilanadi. Kutayotgan murojaat ustuvorligini oʻzi oshiradi.
Nima kiradi
- Ustuvorlik va toifa boʻyicha SLA qoidalari, eng aniq mos qoida qoʻllanadi
- Kompaniya jadvali, bayramlar va istisnolar boʻyicha faqat ish vaqtini hisoblash
- Murojaat kartasida muddat taymeri va eng yaqin muddat boʻyicha saralash
- Ustuvorlikni avtomatik oshirish: belgilangan kutish vaqtidan keyin ustuvorlik oshadi
- Boshqaruv panelida, tahlilda va operatorlar bandligida SLA buzilishlari
Nimani bilish muhim
SLA va ustuvorlikni avtomatik oshirish “Biznes” va “Pro” tariflariga kiradi. Kompaniyaning ish jadvali barcha tariflarda mavjud.
Koʻp beriladigan savollar
Dam olish kunlari hisobga olinadimi?
Ha, agar qoidada faqat ish vaqtini hisoblash yoqilgan boʻlsa. Unda muddatlar kompaniya jadvali boʻyicha bayramlar va istisno kunlari bilan hisoblanadi.
SLA buzilishi haqida qanday bilish mumkin?
Muddati oʻtgan murojaat roʻyxatda va boshqaruv panelida belgilanadi. Tashqi tizimlar uchun SLA buzilishi haqida vebxuk hodisasi bor.
Qayerda foydali
Shu boʻlimda yana
Oʻz murojaatlaringizda sinab koʻring
Sinov muddati barcha imkoniyatlar bilan “Pro” tarifida 14 kun davom etadi. A3.ID orqali kirish.