Дэмжлэгийн албанд хэрэгтэй бүх зүйл
Суваг, хуваарилалт, хугацаа, автоматжуулалт, тайлан нэг бүтээгдэхүүнд. Энд зөвхөн A3.Tickets-д аль хэдийн ажиллаж буй зүйл бий. Төлөвлөгөөг тусдаа хуудсанд байршуулдаг.
A3.Tickets хэрхэн ажилладаг вэ
Бүх сувагт нэг цонх
Захидал, чатын зурвас, мессенжерийн асуулт нэг жагсаалтад хүсэлт болно. Оператор тэндээс хариулж, хариулт хэрэглэгчийн сувагт очно.
Хугацаа хяналтад
Хүсэлт сонгосон стратегиар хариуцагчийг шууд авч, SLA хариулах ба шийдвэрлэх хугацааг компанийн ажлын хуваариар тооцно.
Давтагдах ажлыг систем хийнэ
Дүрэм, чат-бот, AI туслах энгийн асуултад хариулж, ноорог бэлтгэх тул операторууд хэцүү тохиолдлуудад анхаарна.
Суваг
Хэрэглэгчид өөрт тохиромжтой газраас бичиж, баг бүх хүсэлтийг нэг цонхонд харж, тэндээсээ хариулна.
- Хүсэлтийн нэгдсэн цонхБүх суваг хайлт, шүүлтүүр, SLA хугацаагаар эрэмбэлэлттэй нэг жагсаалтад.Бүх тарифт
- ИмэйлХэрэглэгчийн захидал хүсэлт болж, хариулт мөн тэр цувралд очно.Бүх тарифт
- Сайтын онлайн чатТаны сайтын өнгөтэй, түгээмэл асуулт ба ажлын бус цагийн мэдэгдэлтэй чатын виджет.Бүх тарифт
- Хэрэглэгчийн портал ба гадаад форм«Миний хүсэлтүүд» хуудас ба дурын сайтад суулгаж болох өргөдлийн форм.Бүх тарифт
- Telegram, ВКонтакте ба MAXМессенжерийн зурвас хүсэлт болж, хариулт хэрэглэгчийн чат руу буцна.«Бизнес» тариф болон түүнээс дээш
Хуваарилалт ба хугацаа
Хүсэлт хариултгүй үлдэхгүй: систем томилж, SLA хугацааг тоолж, доголдлын үед ослын горим бүгдэд нэг дор хариулна.
- Автомат хуваарилалтЭэлж, завсарлага, хязгаарыг харгалзан хариуцагч томилох таван стратеги.Бүх тарифт
- SLA ба ажлын цагПриоритет ба ангиллаар эхний хариулт ба шийдвэрлэх хугацаа, хуваарь ба баярын өдрийг харгалзана.«Бизнес» тариф болон түүнээс дээш
- Ослын горимЯмар нэг зүйл эвдэрвэл бүх шинэ хүсэлт мэдэгдлийг шууд авна.«Бизнес» тариф болон түүнээс дээш
Автоматжуулалт ба AI
Энгийн асуултыг дүрэм, чат-бот, зөвхөн таны мэдлэгийн сангаар хариулдаг AI туслах шийднэ.
- Дүрэм ба автомат хариултШинэ хүсэлт приоритет, шошго, хариуцагч, хэрэглэгчид өгөх хариултыг өөрөө авна.«Бизнес» тариф болон түүнээс дээш
- Чат-бот бүтээгчХарааны схем дээр блок ба товчоос бүрдэх сценари, бүх сувагт нэг бот.«Бизнес» тариф болон түүнээс дээш
- AI туслахТаны мэдлэгийн сангаар ноорог ба автомат хариулт, захидал харилцааны товчлол, текст сайжруулах.«Бизнес» тариф болон түүнээс дээш
- Мэдлэгийн санAI ба операторт зориулсан нийтлэл, хэрэглэгчдэд хайлттай нээлттэй сан.Бүх тарифт
Багийн ажил
Тэмдэглэл, загвар, үүрэг, мэдэгдэл, тайлан нь багт хурдан хариулж, бие биедээ саад болохгүй байхад тусална.
- Хамтын ажилТэмдэглэл, загвар, дотоод тикет, давхар хариултаас хамгаалалт.Бүх тарифт
- Үүрэг, эрх, хэлтэсХэн юуг харж, өөрчилж болох: үүрэг, хүсэлтийн харагдац, хэлтсийн мод.Бүх тарифт
- Мэдэгдэл ба утаснаас ажиллахДуу, push мэдэгдэл, хөтчөөс утсанд суулгадаг програм.Бүх тарифт
- Хяналтын самбар ба аналитикХариулах ба шийдвэрлэх хугацаа, SLA зөрчил, хэрэглэгчийн үнэлгээ, ажилтан бүрийн үр дүн.Бүх тарифт
Хэрэглэгчид ба тэдний өгөгдөл
Хэрэглэгч бүрийн хүсэлтийн түүх ба хувийн мэдээллийн хуулийн шаардлагыг биелүүлэхэд туслах хэрэгслүүд.
Интеграц ба цар хүрээ
CRM, API, вебхук, нэг бүртгэлд хэд хэдэн компани, зургаан хэлтэй интерфейс.
- Bitrix24 ба amoCRMХүсэлт лид эсвэл хэлцэл үүсгэж, хаалтын тухай сэтгэгдэл CRM рүү очно.«Про» тариф болон түүнээс дээш
- API ба вебхукТүлхүүр ба дуудлагын бүртгэлтэй REST API, гарын үсэг ба давталттай вебхук.«Про» тариф болон түүнээс дээш
- Хэд хэдэн компани ба зургаан хэлНэг бүртгэлд тусдаа компаниуд, зургаан хэлтэй интерфейс ба лавлах.Бүх тарифт
Өөрийн хүсэлтүүд дээр туршаад үзээрэй
Туршилтын хугацаа «Про» тарифт бүх боломжтойгоор 14 хоног үргэлжилнэ. A3.ID-аар нэвтэрнэ.